İptal, İade ve Değişim Koşulları

1. SİPARİŞ İPTAL PROSEDÜRÜ

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi hiçbir kesinti olmadan aynı gün içerisinde iptal edebilirsiniz:

• Siparişinizi iptal etmek için +90 (501) 010 00 73 numaralı müşteri destek hattımızdan veya novakidstr@gmail.com e-posta adresimizden sipariş numaranız ile birlikte bildirimde bulunabilirsiniz.
• Kargoya henüz teslim edilmemiş siparişlerin iptal talebi alındığı anda sipariş iptal edilir ve ödemeniz aynı gün ödeme yaptığınız kredi kartına/banka hesabına iade edilir.
• Kargoya verilmiş siparişlerde sipariş iptali yapılamamakta olup, ürün teslim alındıktan sonra standart iade süreci başlatılmalıdır.

2. 14 GÜNLÜK KOŞULSUZ CAYMA VE İADE HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, ALICI, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

İade Kabul Şartları:

• Ürünün orijinal kutusu/ambalajı hasar görmemiş, yırtılmamış ve etiketleri sökülmemiş olmalıdır.
• Ürün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, yıkanmamış, kullanılmamış ve tadilat görmemiş olmalıdır.
• Varsa ürünle birlikte verilen tüm aksesuarlar, hediyeler ve orijinal faturası/irsaliyesi ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.

3. HİJYEN VE MEVZUAT GEREĞİ İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER

Yasal mevzuat ve hijyen standartları gereğince aşağıdaki ürün gruplarında ambalaj açıldığı takdirde cayma hakkı kullanılamaz:

• Hijyenik sebeplerle koruyucu bandı veya ambalajı açılmış bebek iç giyim, külot, mayo ve çoraplar,
• Ambalajı açılmış emzik, biberon, göğüs pompası, diş kaşıyıcı gibi doğrudan ağız ve ten ile temas eden bebek beslenme ve bakım ürünleri,
• Müşterinin özel talebi doğrultusunda kişiselleştirilen (özel isim baskılı, ölçüye göre yapılan) ürünler.

4. HASARLI, AYIPLI VEYA EKSİK ÜRÜN TESLİMATI

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi şüpheli bir durum görürseniz lütfen kargo görevlisine "Kargo Durum Tespit Tutanağı" tutturunuz ve paketi teslim almayınız.

Paket açıldığında ürünün hasarlı veya ayıplı olduğu anlaşılırsa derhal novakidstr@gmail.com adresimize veya +90 (501) 010 00 73 WhatsApp/destek hattımıza ürün fotoğrafları ile birlikte bildiriniz. Ayıplı ürünlerin değişim veya iadesindeki tüm kargo masrafları Nova Kids tarafından karşılanacaktır.

5. GERİ ÖDEME VE ÜCRET İADE SÜRECİ

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından 24-48 saat içerisinde incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylandığında:

• Kredi Kartı ile Ödemeler: Ürün tutarı onaylandığı anda bankanıza iade edilir. İadenin kart ekstrenize yansıması bankanızın işlem hızına bağlı olarak ortalama 1 ila 7 iş günü sürmektedir. Taksitli alışverişlerin iadeleri banka politikaları gereğince taksitli olarak yansıtılabilir.
• Banka Kartı (Debit) ile Ödemeler: İade tutarı doğrudan hesabınıza 2 ila 14 iş günü içerisinde yansır.
• Havale / EFT ile Ödemeler: Belirteceğiniz IBAN numarasına 2 iş günü içerisinde nakit iade yapılır.

6. İADE GÖNDERİM BİLGİLERİ VE ADRESİ